在2018春夏新品发布会上，阿里钉钉CEO陈航（花名无招）宣布阿里新零售“王炸”的产品：钉钉+手淘全面打通，实现智能导购，“让中国最强的组织管理平台，与中国最强的消费平台强强联合，企业开始真正跨越线上线下边界，实现组织化的全域精准营销和在线数字化。”

组织平台与消费平台强强联合

无招称，钉钉是全中国最强的组织管理平台，手淘是中国最强的销售平台，最强的组织管理平台跟最强的销售平台绑在一起，就产生了全新的新零售，这才是真正的新零售。无疑，钉钉成为了新零售的基础，作为一种新工作方式出现，使得企业更具创造创新力。

“钉钉+手淘”所打造的「智能导购」产品，即顾客来到门店，打开手机淘宝扫码关注门店品牌号后，店员即可通过钉钉在手机淘宝上与顾客互动；同时，顾客信息也会沉淀在公司的钉钉系统中，让店员与客户的互动场景从熟人社交的微信，搬到了消费导向更明确的手淘。

通过手淘提供的这个通道，品牌的线下门店销售人员可以通过钉钉后台直接与会员互动，发送消息，推荐商品和促销活动，会员也可以将需求通过手淘的消息页面提交给品牌顾问。双方虽然是在使用两个不同的App，但却无需跳转，直接将社交关系打通。

建立沟通一直是钉钉的强项，只不过之前钉钉建立的沟通关系主要是面向企业内部的管理，而这一次，借助手淘toC的能力，钉钉将这种沟通连接的能力也扩展到外向的销售与营销。

这一新零售“王炸”产品无疑重构了组织、消费、商品的关系，使得品牌商家打通线上与线下门店，制造出一种全新的消费场景，重塑了消费者与商家的关系。

组织化的全域精准营销

手淘和钉钉打通，应对的是零售企业客户管理和精准营销问题。在过去，这种场景往往需要通过导购与顾客添加微信的方式沉淀这种会员关系，但对于门店，亦或是品牌而言，都很难管理微信场景内的销售和营销行为，这种顾客关系也很难沉淀为门店或品牌的客户资产，更无法精确地分析用户画像。

而智能导购能够将线下客人导入线上，实现门店线下和线上会员系统的打通，各品牌门店实现从个人导购单兵作战到组织化精准营销的升级。

也就是说，会员资产是企业组织的，不是导购个人的，不会因为导购离职而流失；触达服务方式是组织化的，会员的工作消息聚合在钉钉上，钉钉电话能体现品牌名称，会员群发钉钉消息更加高效；而且会员画像更精准，可以打标签，可以做批量营销，也可以通过云店实现组织化离店交易。

护肤品牌林清轩创始人孙来春介绍，使用了智能导购产品后，现在店员不用再花费40分钟去了解顾客的购买需求，以往顾客的购物信息以大数据的形式保存在公司云端，可以随时调取查看。

据了解，林清轩接入“智能导购”后，会员招募效率提升30倍，以前3年发展会员40万，现在3个月积累100万，而产品销量也提升3倍，导购人均业绩增加了1倍。休闲零食品牌良品铺子接入后，销量提升100%，订单量提升75%。

线上线下边界跨越

无招表示，新零售的问题在于，门店导购和线上销售平台之间是一种“仇视”关系，钉钉希望通过打通到手淘，来实现组织变革，解决线上线下利益冲突问题，激发线下人员的工作热情，而不只是为线上导流。

新零售的准确定义就是让一家公司首先要彻底实现线上线下的在线化组织，真正完成线上线下边界跨越。首先企业要发生变化，企业内部没有线上线下的区分，很多企业的内部分成电商部、销售部，然而真正的新零售是企业内部的组织架构要全部发生变化，最终只有一个部门，就叫新零售部。

如今，零售型企业最大的痛点是线上、线下销售行为和客户管理的割裂，很多企业都将线上和线下作为两个不同的渠道进行管理和营销，但实际上用户并不会因为渠道的变化而成为两个不同的人。

另一方面，大多数品牌线下门店的导购实际上大多都处于时间的空置之中，如何利用这一部分原本闲置的人力资源，帮助企业拓展和维系更多用户也是很多销售型企业希望能够解决的痛点。

“钉钉+手淘”的新零售导购方案，表面是通过“提成均分”的手段，解决了导购对电商的敌对问题，但在底层逻辑中，这种对门店系统、店员信息、网店后台等相互之间的打通，实际是将原本割裂的电商与门店关系进行修复，解决的是企业内部组织管理层面的问题。

目前，已有303家天猫商家品牌参与了“智能导购”的首批尝鲜，覆盖2.5万家门店和7.2万名导购。门店导购和线上销售平台之间达成利益和解，共生共赢，钉钉正用智能的方式让生意变得更加简单。